变革型首席信息官如何优化营销旅程

首席信息官简单地保持IT业务正常运行的想法已经过时。该角色正在从技术服务提供商演变为战略顾问和合作伙伴，再到业务的关键职能。首席信息官的战略角色与所有其他企业高管的职能交叉，其中包括首席营销官(CMO)、首席财务官(CFO)、首席供应链官(CSCO)以及企业的董事会成员。

至于首席信息官和首席营销官的合作伙伴关系，因为营销活动直接涉及客户和需求的产生，这对于推动业务转型非常有价值。凭借战略思维，首席信息官可以帮助首席营销官完成战略使命。这种思维方式包括透明度、灵活性、可靠性和安全性四个品质，这些品质必须融入业务活动、战术和日常协作中。

1，可见性：对于营销人员来说，及时提供满足客户需求的信息是当务之急。首席信息官应该能够实时跟踪、衡量客户需求并将其传达给首席营销官。这种透明度以数据开始和结束。首席信息官必须找到统一数据源的方法，构建灵活的交付模型，并使用第一方数据源(例如个人可识别的消费者信息)验证数据消费是否可扩展。通过合作伙伴关系和第三方数据(例如联合研究来源)获得的第二方数据也将具有预测价值和相关价值。

网裕科技CMSONE网站管理系统

2，灵活性：鉴于数字世界不断发展，需要更灵活的方法。例如，考虑到2020年发生的疫情，83%的首席信息官预计2021年对新数字产品或服务的需求将增加，这一数字将显著增加。这里所说的灵活性是指仍然能够实现敏捷业务转型的低代码环境。低代码环境灵活且具有“按需”态势，使营销人员能够快速响应新兴的客户趋势和新的商业模式。数字路线图必须提供一种不断围绕新用例为消费者和客户创造业务价值的产品思维方式。

3，可靠性：如果没有可靠性，首席信息官就会被日常的工作分散注意力，并且没有时间实现营销转型。在这种情况下，更先进的、以业务为中心的营销技术堆栈将毫无价值。首席信息官应该帮助启用支持数据驱动的营销框架的技术架构，这些框架可以预测不断变化的监管环境、消费者技术格局的不断变化以及B2C和B2B环境中的未来行为。

4，安全性：在管理客户关系时，没有比安全更高的要求。通过网络漏洞丢失客户数据可能会立即破坏营销组织多年来建立的信任。此外，《通用数据保护条例》、《加利福尼亚消费者隐私法》和许多其他待定的州法规的新压力，将会继续使首席信息官和首席营销官围绕技术如何加强隐私和数据安全密切合作。

《易经》中说，形而上者谓之道，形而下者谓之器。在中国传统文化中，“道”和“器”，是一对经常被讨论的话题。“器”指的是形之可见的事物，代表的是物质世界。“道”指的事物发展背后的规律，代表的是精神世界。对一门技能或学问而言，“道”还可指人们所能达到的最高境界；比如，兵道、武道、棋道、画道、茶道，等等。从“器”至“道”，代表从物质世界到精神世界，代表从事物的表象到事物的本源，体现的是思维的修炼和认识的深化。

思维得越成熟，认识得越深入，人们就能更逼近真理和真知。在数字化建设中，数字化建设的成效大小，首先决定于数字化思维的高度和深度，而这是一个由“器”返“道”的过程，我们称之为数字化六度思维。

一，系统思维

此系统思维非彼系统思维。这里所说的系统思维，指的是人们把对数字化归结为某某IT系统，认为数字化建设就是要实施某某IT系统的认识。比如，认为数字化建设就是实施和应用ERP系统，实施和应用PLM系统，实施和应用CRM系统，等等。系统思维是最低层次的数字化思维。

之所以这么说，就是因为某某IT系统只是指月之“指”，是有的放矢的“矢”。如果把数字化建设简单归结为某某IT系统的实施和应用，我们就很容易陷入到具体工具的表象中，而忘记了数字化的“初心”。

二，应用思维

在数字化建设中，我们会实施和应用到很多商业套装软件，从而为很多不必要的软件模块或功能买单。这就像娶媳妇，取来的不仅仅是媳妇，还有媳妇的七大姑八大姨。商业套装软件的供应商往往宣称他们的系统功能很强大，这也有，那也有；而用户企业在做软件选型时也常常被形形色色的模块迷惑住，却忘记了其中的很多模块，他（她）其实是用不到的。

数字化建设中的应用思维，要求我们把需求进行提炼和解耦，在SOA架构的指导下，以应用场景的方式来实现。至于应用与应用之间的业务集成或数据交互，可以通过服务总线等形式来实现。相比较前面所讲的系统思维，应用思维指导下的数字化建设，其所得到的数字化架构将更精益，更敏捷，更有扩展性。

三，流程思维

我们知道，局部最优不如整体最优，而组织在日常运营中的问题，往往发生在不同部门、不同岗位的衔接处。吉尔里·A·拉姆勒等人的著作—《Improving Performance, How toManage the White Space on the Organization Chart》，就明确提出将组织的“三不管地带”作为绩效改善的着力点。流程思维，指的是在数字化建设中，我们要以流程为思考对象，通过流程建模、流程设计、流程实现、流程监控和流程优化等全生命周期的流程管理，通过流程贯通来实现组织整体的运营优化和绩效改善。

实际上，流程是组织能力的具体表现，IT系统或IT应用只是流程运行的使能，IT系统或IT应用的开发和实施应该围绕流程管理来展开。在数字化建设中，流程不仅仅指传统意义上的业务流程，还包括营销、人力资源等领域的用户体验旅程和员工体验旅程，等等。

四，数据思维

道生一，一生二，二生三，三生万物。从哲学的角度来看，我们可以说万事万物皆为数，而数字化建设的最终落脚点，还是要体现为对“数”做功，体现为数据的管理和应用。现实世界中，万事万物都可概括为人、物、事。

人与人之间，人与物之间，物与物之间，相荡相激，要么交换，要么转化，要么协作，要么融合，最终都以数据的形式来体现，而数字化建设的本质就是要用数据来表现人、物、事，从数据中发现规律和范式，在规律和范式中“淘金”，笔者称之为“数里淘金”。数据思维告诫我们，所谓的IT系统、IT应用或流程管理，最终都是为数据管理和数据应用来服务。要想深入理解数字化建设的内涵，我们要从数据管理和数据应用的角度来看待现实工作中的事物，以数据管理和数据应用为指导，来推进数字化的建设工作。

五，问题思维

《实践论》是毛泽东主席的经典哲学著作之一。《实践论》的核心思想是实践是检验整理的唯一标准。在笔者看来，所谓的实践，就是人们解决问题的社会活动。小平同志也说过：“不管白猫黑猫，能抓住老鼠的就是好猫”，讲的也是这个道理。数字化建设是为了解决组织经营中所存在的各种问题而服务的。我们讲“有的放矢”，数字化只是“矢”，问题解决才是“的”。如果连“的”都还没有找准就开始“放矢”，那就是“无的放矢”，数字化建设就不可能取得其应有的成效。数字化建设中的问题思维，要求我们要有问题意识和找准问题的能力。

问题管理的三步曲：发现问题，分析问题，解决问题，发现问题是首要的一步，这一步没走好，就不可能有所谓的问题解决。从这个角度看，发现问题才是体现数字化从业人员能力高低的关键。

六，价值思维

客观地看，任何组织都存在这样或那样的问题，组织也不可能把所有的问题都解决了，而任何问题的解决都要有战略或经济上的考量，即什么问题迫切需要解决，什么问题的解决对组织具有明显的成效。对组织而言，有些问题是首要的，有些问题是次要的，有些问题的解决可以收到事半功倍的效果，有些问题的解决是费力大而见效微。问题是首要还是次要，取决于问题与组织战略的紧密与否；问题解决的成效大小，取决于问题与组织短板或业务模式的逻辑关系。

数字化建设中的价值思维，要求我们从组织战略的角度，从管理经济学的角度，找准问题，从而通过数字化建设去解决组织的首要问题，解决组织中那些具有显著经济效益的问题。

七，总结

在数字化建设中，从系统思维到应用思维，再到流程思维和数据思维，再到问题思维和价值思维，思维的高度愈来愈高，认知的深度愈来愈深。

其中，系统思维和应用思维属于形而下，比较容易建立；流程思维、数据思维、问题思维和价值思维属于形而上，比较难以建立。系统思维、应用思维、流程思维、数据思维是告诉我们怎么做，而问题思维和价值思维告诉我们为什么要做。形而上指导形而下，为什么要做决定了怎么做。

因此，数字化建设要想取得明显的成效，我们必须从系统思维走向应用思维，从应用思维走向流程思维，从流程思维走向数据思维，从数据思维走向问题思维，从问题思维走向价值思维，这要求数字化从业人员不仅要精通数字化技术，还要熟悉组织的业务模式，更要深入理解组织的战略，从管理经济学等为指导去开展数字化建设工作。

网裕科技专注数字营销平台软件、企业集团网站群系统、内容管理系统、数字资产管理等产品，提供高端网站设计、数字化互联网服务平台软件定制开发服务（租赁服务平台、招聘平台、研学旅行、房车旅行服务平台等），长期服务：宇通集团、河南数字集团、豫信电科集团、中原再担保、河南明泰铝业、河南设研院等大中型客户！