提升用户粘性，除了改进产品，其他还有路可走么？

　　“只是买了一次产品就走，再也没复购过。”

　　“王先生是我们的老客户了，可是不就之前他竟然在采购的时候选择了别的公司的产品。”

　　“......”

　　类似的客户有很多，是我们的产品再难以满足他们的需求了还是质量出了问题呢?

　　后来，我们对这些用户做了调查，希望能挽回一部分。放弃再次采购的原因无非就是新要求满足不了、质量有瑕疵、体验不好、价格过高。当然，我们也针对相应的意见做了有针对性的改进，确实是挽回了一部分用户。

　　但是，我们也希望能在其他方面找到挽回的办法。

　　下面整理了一些最近学习到的营销上面的方法，希望能对各位有所帮助。

　　1.文案——戳中G点，产生情感。

　　这就意味着你的文案，特别是广告语，宣传语都要简洁明了清晰上口，让用户看到就知道你是在宣传什么，你的产品是什么。而且还要让用户一看到某个生活场景就能想起你的产品。做得最出色的应当属

　　“吃火锅时会上火，就会想到要喝王老吉”

　　“想买二手车时，就会想到瓜子二手车直卖网”

　　“......"

　　产品是满足用户的某个需求，触发情感，进而产生购买的欲望。文案呢，作为一种特殊产品，自然就是通过满足用户情感上的需求，来让用户产生依赖心理。

　　也就是说，文案不仅要完成产品销售的任务，也要解决用户某种情感的需要。

　　类如：当加完班不想再去挤末班地铁或公交时，会选择滴滴打车，来犒劳自己;

　　当某个紧急的项目顺利交付完工时，会选择德克士咔滋咔滋，来消退加班的疲惫;

　　当你想去感受科技时，会选择看苹果手机的发布会;

　　因此，这些广告文案不止促进了产品的转化，还成为了解决用户某种情感需求的产品。

　　一定有人问：建立文案和消费者情感之间的联系做什么呢?毕竟建立需求和产品之间的联系才能带动销售。

　　对，需求和产品之间的联系能带动销售。但如果你的产品在触达消费者之前，在文案层面就能和他们产生联系，当然就更可能在购买的时候选择你而不是竞争对手。本质上，这里的文案完成了吸引消费者的任务——消费者会在某种情形下想起你。而这种方式，在消费者和产品接触之前就产生了粘性，自然就获得了先发优势。

　　就像，即使很多人不买苹果手机，还是会关注苹果的发布会，因为苹果发布会(一种广告形式)满足了他们的某种情感需求，比如极致设计带来的科技感，等等。最终这些人大部分很可能就会成为苹果的用户。

　　所以，如果在先于产品，也就是文案的层面上就能让用户产生粘性，那么，往往就能比对手能更大概率地被消费者选择，从而建立优势。

　　2.文案——促进行动

　　如果文案让用户产生了兴趣，那购买才是最终目的。

　　2.1让消费者在购买产品前，先关注自己，审视自己。

　　某花店广告“你家餐桌是否少了一束陪你进餐的鲜花?”

　　让很多人意识到餐桌是需要鲜花配的，自己家的餐桌少了束鲜花，就像女人的衣柜永远少件衣服一样。

　　2.2降低消费成本。

　　用户意识到自己缺少了某个产品，但是要购买时，却发现贵得离谱，那就一定会找到价位更低一点的类似产品来代替。

　　比如很多女性知道高端护肤品牌SK-II，但是当需要的时候却很少去购买，大部分女性还是会选择价位稍微低一点的其他同类产品;

　　比如很多运动爱好者知道运动品牌阿迪达斯，但需要时会选择其他同类产品中的价位稍微低一点的其他运功品牌去消费。

　　当然，这里不是说要一味降低成本，更多的是建议根据自己的产品定位和受众群体来定价，价格要符合消费者的群体消费水平。

　　3.售后——不定期赠送奖品

　　当销售服务完成后，售后服务同样不可忽视。在和用户建立了初次消费的联系后，后期也要不定期维护，不定期送一些优惠券、现金红包等，刺激用户产生再次购买的欲望。要注意的是，这些小的奖赏需要以出其不意的形式打破用户的预期期待，给用户以更多的惊喜，以形成购买复购的良性循环。